Preguntas
frecuentes

¿Tienes alguna duda?

Recuerda que al reservar en nuestra página ya estas aceptando los Términos y Condiciones declarados a continuación, y consecuentemente se espera que respetes estas normas. También tendrás que firmarlos en el momento de hacer el “check-in” el día de su llegada.

Reservas

Todas las tarifas son por habitación e incluyen IVA.

Se requiere que haya una persona mayor de 18 años.

Cuando realizas una reserva a través de SMART LIVING Madrid, Barcelona o Valencia, las tarifas que se ven en los resultados de la búsqueda son las tarifas de aplicación. En el caso de haber cualquier cambio imprevisto o problema con su reserva nosotros automáticamente nos pondremos en contacto contigo para su aprobación/instrucciones, antes de concretar un cambio en la misma. 

Después de hacer una reserva online, recibirás un correo electrónico de confirmación, que también incluirá las condiciones de pago, la política de cancelación, la dirección de la habitación, nuestros números de teléfono, e información necesaria para hacer el “check-in”. La empresa se reserva el derecho de admisión.

VER CONTRATO 

¿Cómo puedo reservar una habitación?

Debes elegir el destino, seleccionar las fechas de estancia, el tipo de habitación e introducir tus datos personales y hacer el pago de la fianza a través de la web. Recibirás automáticamente la confirmación de reserva en tu correo electrónico.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si cancelas tu reserva sin un motivo de fuerza mayor que puedas justificar, la fianza no será devuelta.

Si modificas las fechas de contrato de tu reserva y dicha modificación implica algún impago de las mensualidades del contrato inicial, la fianza no será devuelta.

¿Cómo recibo las llaves de mi habitación?

Las llaves se recogen en nuestras oficinas. Encontrarás los horarios de check-in más abajo.

Te contactaremos para que nos concretes la hora exacta en la que vendrás a recogerlas.

IMPORTANTE: Los sábados, domingos o festivos no se entregan llaves ni se realizan entradas. Recuerda que si al reservar tu habitación seleccionas cualquier día de estos como fecha de entrada, tendrás que esperar al siguiente día laborable para realizar el check-in de tu habitación y poder recoger tus llaves en la oficina correspondiente.

¿Cómo entrego mis llaves?

Los check-out pueden realizarse de lunes a domingo antes de las 11:00 horas.

Además: Debes devolver la habitación en el mismo estado que la encontraste.

Debes dejar el juego de llaves en el buzón instalado dentro del piso ( nunca en el buzón postal del edificio)

Debes seguir las indicaciones del mail de checkout que recibirás cuando tu fecha de salida se acerque.

¿Cómo realizo el pago del resto de mensualidades?

El pago del resto de mensualidades se realiza del 1 al 5 de cada mes a través del portal del inquilino. En la zona de usuario en el apartado “pagos” podrás elegir el pago que deseas realizar y hacerlo con tu tarjeta de crédito. Las comisiones bancarias online se aplicarán directamente.

También puedes hacer un ingreso en efectivo en una oficina bancaria (Consulta los bancos con los que trabajamos más abajo) o mediante transferencia bancaria. Para transferencias desde cuentas nacionales no se aplicará ningún gasto de gestión a excepción de los que aplique el banco emisor que correrán a cargo del emisor. Para transferencias desde el extranjero: Welcome Madrid Experience S.L reclamará al cliente el pago de las comisiones descontadas.

Recuerda indicar en concepto el titular de la reserva y el código de la habitación.

Nuestras cuentas bancarias son las siguientes: 

Banco: CAIXA 
Titular: Welcome Madrid Experience S.L 
Swift: CAIXESBBXXX 
IBAN: ES5921008659140200096986 
Banco: Santander 
Titular de la cuenta: Welcome Madrid Experiences SL – B87435731 
Swift: BSCHESMMXXX 
IBAN: ES88 0049 2865 11 2214292740

¿Qué es la fianza? ¿Cuando se recupera?

La fianza es un depósito equivalente a la mensualidad más alta de tu estancia.

Se aplicará una tasa de 50 eur + IVA en Madrid y Barcelona en
concepto de limpieza al abandonar la habitación que será descontada del importe de la fianza a devolver.

La devolución se realiza en las 6 semanas siguientes a tu día de salida.

¿Puedo empadronarme?

Cuando realizas tu reserva emitimos un contrato de arrendamiento, por tanto, puedes empadronarte en el ayuntamiento de la ciudad si tu contrato es de mínimo 6 meses. Cuando llegues a nuestras oficinas podrás preguntarnos dudas sobre cómo realizar el trámite.

¿Qué debo hacer si quiero ampliar mi contrato?

Para ampliar tu contrato debes acceder al portal del inquilino y solicitar una ampliación de tu reserva. Nuestros compañeros te contactará para confirmarlo y cualquier cambio que hubiese respecto al contrato anterior.

¿Puedo cambiar de habitación?

Puedes solicitar a través del portal del inquilino un cambio de habitación por algún motivo excepcional.

Nuestro equipo atenderá tu petición y te responderá lo antes posible con las opciones disponibles. Recuerda que para cualquier cambio de habitación es necesario el pago de 60.5 euros (IVA incluido) para la limpieza y desinfección de la habitación.

Los cambios de habitación conllevan modificaciones en el contrato que pueden ser penalizadas.

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Si tienes alguna duda sobre cómo realizar tu reserva, puedes contactar con nuestros agentes, enviando un mail a reservas@smartrentalliving.com , al teléfono +34 653 36 99 58 o enviándonos un mensaje al WhatsApp.

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El horario de atención es de lunes a viernes de 9:30h a 18:00h.

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