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Preguntas frecuentes

Buscar el alojamiento que será tu hogar en los próximos meses plantea muchas dudas. En este apartado, trataremos de responder a todas las preguntas que suelen surgir a la hora de encontrar alojamiento.

Reserva

¿Cómo hago la reserva y realizo el check in?

En la web podrás ver todas y cada una de las habitaciones, tendrás que hacer una solicitud. Una vez confirmada la disponibilidad, deberás hacer el pago de un mes de alquiler en concepto de fianza.

Entrega de llaves:
Antes de venir a la oficina tienes que haber firmado el contrato y pagado la fianza. La entrega de llaves debe hacerse de forma presencial presentando copia del DNI original y en vigor.
   

Madrid
Horario de oficina

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 10.00 – 17.30 hrs

Horario de check in

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 15.00 – 17.30 hrs.

Suplemento check in días festivos 70 eur previa confirmación.

Horario de check out

El día del check out antes de las 11 hrs

Barcelona
Horario de oficina

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 10.00 – 17.30 hrs

Horario de check in

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 10.00 – 17.30 hrs.

No es posible hacer el check in en días festivos.

Horario de check out

El día del check out antes de las 11 hrs

Valencia

Horario de oficina

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 10.00 – 17.30 hrs

Horario de check in

De Lunes a Viernes (salvo festivos) 10.00 – 17.30 hrs.

No es posible hacer el check in en días festivos.

Horario de check out

El día del check out antes de las 11 hrs.

¿Puedo cancelar la reserva una vez confirmada?

No, por eso es muy importante revisar todos tus datos . Una vez confirmada la reserva conlleva la pérdida de la fianza como gastos de cancelación.

¿Qué pasa si me voy antes de que finalice el contrato?


Si te vas antes de terminar tu reserva existen varias posibilidades:


1.Si realizas la salida el mismo mes de finalización de contrato (habiendo pagado la mensualidad equivalente) el procedimiento no cambia y la devolución de fianza se realizara completa siempre y cuando hayas dejado la habitación en las mismas condiciones en que la recibiste.

2.Si la salida es anterior al mes de finalización del contrato, perderás la fianza..

 

En caso de salida anticipada sin previo aviso, se perderá el derecho de la devolución de la fianza.

 

¿Cómo se realiza el check in online?

Si te vas antes de terminar tu reserva existen varias posibilidades:

  1. Es muy importante realizar el check in online para agilizar tu proceso de llegada. En la web tendrás que ir a GVLIVERS–>CHECK IN y firmar el contrato. Recibirás una copia de tu contrato firmado vía email .No olvides que el día de tu llegada necesitaremos tu Documento de identidad o Pasaporte .

La habitación

¿Cómo se realiza la entrega de llaves?

Una vez confirmada tu reserva, recibirás un email con la información de tu coordinador para que gestiones y confirmes con él la fecha y hora de llegada. Recuerda que siempre es de Lunes a Viernes de 15 pm a 5.30 pm, excepto festivos.

Entrega de llaves:
Antes de venir a la oficina tienes que haber firmado el contrato y pagado la fianza. La entrega de llaves debe hacerse de forma presencial presentando copia del DNI original y en vigor.

¿Cuáles son las posibles formas de pago y costes?

Los pagos deben realizarse a través de una de estas vías:

– Ingreso en efectivo en una oficina bancaria. Consulta los bancos con los que trabajamos más abajo.

– Transferencia bancaria: para transferencias desde cuentas nacionales no se aplicará ningún gasto de gestión a excepción de los que aplique el banco emisor que correrán a cargo del emisor. Para transferencias desde el extranjero: Welcome Madrid Experience S.L reclamará al cliente el pago de las comisiones descontadas.

– Online a través de nuestra página web www.thegvliving.com en el apartado de #GVliviers o pinchando aquí: https://www.thegvliving.com/pago/. Esta opción conlleva unos gastos de gestión.

– En la oficina GV LIVING de tu ciudad. Los pagos en efectivo y con tarjeta, conllevarán una comisión por gastos de gestión de 15€.

Recuerda indicar en concepto el titular de la reserva , la dirección y la habitación donde vives.

Nuestras cuentas bancarias son las siguientes:

Titular: Welcome Madrid Experience S.L

CAIXA

LA CAIXA | CAIXESBBXXX
ES5921008659140200096986

 

BBVA | BBVAESMM
ES7001822325080101518493

¿Qué ocurre si me retraso en el pago de mi alquiler?

Recuerda que el pago del alquiler se realiza dentro de los 5 primeros días de cada mes, por cada día de retraso se debe abonar una penalización de 15€.

¿Puedo tener visitas?

Puedes recibir visitas siempre y cuando las mismas no pernocten en la habitación/piso. En caso de que la visita pernocte en la habitación/piso, deberás abonar un cargo extra de 70,00€ por noche.

¿Puedo tener mascotas?

No se aceptan mascotas

¿Se puede fumar?

Está prohibido fumar dentro del piso/habitación, el incumplimiento conlleva sanciones.

¿Puedo cambiarme de habitación?

Tienes un plazo de 24h a partir del día de entrada para solicitar un cambio de habitación, en caso de malas condiciones de la misma, o que lo anunciado sea diferente a la realidad.

¿La habitación viene con ropa de cama?

No, la habitación la recibes con cubre colchón ,cojines y una manta. Si deseas ropa de cama te la podemos proporcionar con el pago de un suplemento extra.

Servicios

¿cómo informo si algo no funciona correctamente?

Para poder solventar cualquier incidencia de mantenimiento, disponemos de un link en la página web que deberás rellenar con la información de la incidencia y adjuntar fotos para que nuestro equipo de mantenimiento pueda solventar el problema de la manera más eficiente.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScmeivamzSceW3kenRHsoy_Kxx9F5qCRuTQ6yVZhx6h9fk7RQ/viewform

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¿Quién y con qué frecuencia se limpia el piso?

Tenemos un servicio de limpieza semanal de zonas comunes (baños ,cocina,pasillos). La limpieza de tu habitación y de los elementos de cocina son vuestra responsabilidad. Tirar la basura es una tarea común entre todos los inquilinos y sois vosotros quienes debéis organizaros para llevarla a cabo.

Check out

¿Cómo hago mi check out?

Deberás notificarnos con antelación mediante correo electrónico el día y la hora de tu salida.

Cuando sea la fecha aproximada de tu salida, recibirás un email con las indicaciones, donde deberás entrar en : www.thegvliving.com y en el apartado GVLIVIERS – CHECK OUT cumplimentar tus datos personales con fecha y hora de salida, así como los datos bancarios para la devolución de la fianza.

El día de la salida deberás recoger la habitación y dejarla en el mismo estado en la que la encontró, cerrarla y dejar las llaves en el buzón que hay dentro del apartamento. Nunca fuera.

La salida deberá realizarse antes de las 11 hrs.

¿Cuando voy a recibir la devolución de mi fianza?

Si la habitación ha sido entregada en buenas condiciones, la devolución de la fianza se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 6 semanas.
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¿Cómo puedo ampliar mi estancia si me quiero quedar más tiempo?

Para ampliación de reservas deberás contactar con el mismo canal de reserva utilizado en la primera ocasión, viendo opciones según disponibilidad.