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Preguntas frecuentes

Recuerda que al reservar en nuestra página ya estas aceptando los Términos y Condiciones declarados a continuación, y consecuentemente se espera que respetes estas normas. También tendrás que firmarlos en el momento de hacer el “check-in” el día de su llegada.

Todas las tarifas son por habitación e incluyen IVA.

Se requiere que haya, una persona mayor de 18 años por reserva.

Cuando realizas una reserva a través de SMART LIVING Madrid ,Barcelona o Valencia, las tarifas que se ven en los resultados de la búsqueda, son las tarifas de aplicación. En el caso de haber cualquier cambio imprevisto o problema con su reserva nosotros automáticamente nos pondremos en contacto contigo para su aprobación/instrucciones, antes de concretar un cambio en la misma.

Después de hacer una reserva online, recibirás un correo electrónico de confirmación, que también incluirá las condiciones de pago, la política de cancelación, la dirección de la habitación, nuestros números de teléfono, e información necesaria para hacer el “check-in”. Ver contrato.

¿Qué tengo que pagar para reservar?

Para poder confirmar tu reserva debes realizar el pago de la fianza, que es igual al importe de la mensualidad más alta de tu estancia.

¿Cómo se realizan los pagos?

El pago del resto de mensualidades se realiza de 1 al 5 de cada mes. Deben realizarse a través de una de estas vías:

  • Ingreso en efectivo en una oficina bancaria. Consulta los bancos con los que trabajamos más abajo.
  • Transferencia bancaria: para transferencias desde cuentas nacionales no se aplicará ningún gasto de gestión a excepción de los que aplique el banco emisor que correrán a cargo del emisor. Para transferencias desde el extranjero: Welcome Madrid Experience S.L reclamará al cliente el pago de las comisiones descontadas.

Recuerda indicar en concepto el titular de la reserva y el código de la habitación.

Nuestras cuentas bancarias son las siguientes:

Banco: CAIXA

Titular: Welcome Madrid Experience S.L

Swift: CAIXESBBXXX

IBAN: ES5921008659140200096986

 

Banco: Santander

Titular de la cuenta: Welcome Madrid Experiences SL – B87435731

Swift: BSCHESMMXXX

IBAN: ES88 0049 2865 11 2214292740

¿Que es la fianza? ¿Cuando se recupera?

La fianza es un depósito equivalente a la mensualidad más alta de tu estancia.
Es 100% reembolsable siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones del contrato.

La devolución se realiza en las 4 semanas siguientes a tu día de salida.

Existen 2 tipos de contratos según tus fechas de entrada y salida. 

  • CONTRATO MENSUAL:
    • Si tu entrada se produce entre los días 1 y 15 del mes deberás pagar el mes completo. La fecha de inicio de contrato que aparecerá en tu reserva será siempre el día 1 de cada mes.
    • Si tu salida se produce entre los días 16 y el último día del mes, deberás pagar el mes completo. La fecha de fin de contrato que aparecerá en tu reserva será siempre el último día del mes
  • CONTRATO QUINCENAL:
    • Si tu entrada se produce entre los días 16 y el último de cada mes. La fecha de inicio de contrato que aparecerá en tu reserva será el día 16 del mes y pagarás medio mes.
    • Si el día que termina tu estancia está comprendido entre el 1 y el 15 del mes la fecha de fin de contrato será siempre el día 15 del mes y pagarás media mensualidad correspondiente al mes de salida.
  • Si cancelas tu reserva sin un motivo de fuerza mayor que puedas justificar, la fianza no será devuelta.
  • Si modificas las fechas de contrato de tu reserva y dicha modificación implica algún impago de las mensualidades del contrato inicial, la fianza no será devuelta.

Los check-ins se realizan de lunes a viernes de 15:00 a 17:00 horas en nuestras oficinas. Durante los fines de semana no se realizan entradas.

IMPORTANTE:
Los sábados, domingos o festivos no se entregan llaves ni se realizan entradas. Recuerda que si al reservar tu habitación seleccionas cualquier día de estos como fecha de entrada, tendrás que esperar al siguiente día laborable para realizar el check-in de tu habitación y poder recoger tus llaves en la oficina correspondiente.

Los check-out pueden realizarse de lunes a domingo antes de las 11: 00 horas.
Además:

  • Debes devolver la habitación en el mismo estado que la encontraste.
  • Debes dejar el juego de llaves en el buzón instalado dentro del piso ( nunca en el buzón postal del edificio)
  • Debes seguir las indicaciones del mail de checkout que recibirás cuando tu fecha de salida se acerque.

Cuando realizas tu reserva emitimos un contrato de arrendamiento, por tanto, puedes empadronarte en el ayuntamiento de la ciudad. Cuando llegues a nuestras oficinas podrás preguntarnos dudas sobre cómo realizar el trámite.

Todas las penalizaciones las tienes en el ejemplo del contrato que encontrarás más arriba en el apartado “reservas”. Léelo atentamente.

¿Que servicios incluye el precio de mi habitación?

No tendrás que preocuparte de contratar ningún servicio de suministros ya que el precio mensual incluye los gastos de agua, luz y wifi ( consulta los límites en el contrato)

Además ofrecemos servicio de mantenimiento y una limpieza bimensual de las zonas comunes del piso.

Nota: Las maquinas de aire acondicionado que puedan aparecer en las fotos están completamente inhabilitadas y no ofrecemos ese servicio en ninguna de las habitaciones.

Para garantizar una correcta convivencia entre personas que, en muchos casos, no se conocen y tienen diferentes formas de convivir se han estipulado en el contrato unas Normas de Convivencia que consideramos necesarias para hacer más fácil la estancia. Todos nuestros inquilinos tienen la obligación de cumplirlas y en el caso de no hacerlo puede ser motivo de penalización o expulsión del piso. Léelas detenidamente y pregúntanos lo que no entiendas.

NORMA 1 – LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LA VIVIENDA

Es aconsejable crear un calendario de limpieza y donde sean asignadas semanalmente responsabilidades por habitaciones para preservar el perfecto estado de orden y limpieza y para asegurar que todas las personas que viven en la casa colaboran. También se puede poner un dinero en común para comprar los productos de limpieza necesarios, así como el jabón de la lavadora y el papel higiénico.

COCINA DE FORMA DIARIA:

  • No dejar restos de alimentos en el fregadero, recogerlos y tirarlos a la basura. Sacar la basura cuando la bolsa está llena y poner una bolsa nueva.
  • Limpiar siempre después de cocinar la encimera, la mesa, horno, placa vitrocerámica o de gas o cualquier utensilio que hayas utilizado.
  • Barrer y pasar la fregona después de usar la cocina si has manchado el suelo.
  • Recoger todos los utensilios que hayas utilizado tras cocinar, lavarlos o meterlos en el lavavajillas. Los utensilios aclararlos con agua antes de ponerlos en el lavavajillas

DE FORMA SEMANAL:

De forma semanal y ordenada por habitaciones. Realizar una limpieza de la cocina, limpiando muebles, electrodomésticos, barrer y fregar el suelo de la cocina.

BAÑO DE FORMA DIARIA:

  • Dejar el baño recogido. El lavabo y la ducha sin cabellos. Tener cuidado para no manchar el lavabo con pasta de dientes etc.
  • Si por cualquier motivo se manchase el lavabo, ducha o inodoro, limpiarlo para que el resto de los compañeros se encuentren con el baño limpio.
  • Pasar la fregona después de ducharse si el pavimento del baño se encuentra mojado.
  • Tus enseres personales no deben quedarse en la encimera del lavabo o similar, recógelo en tu neceser y guárdalos en el armario del baño o en tu habitación. No dejar ropa en el cuarto de baño.

DE FORMA SEMANAL:

De forma semanal y ordenada por habitaciones. Realizar una limpieza del baño, inodoro, ducha y lavabo. Limpiando paredes, mampara de ducha y fregando el suelo.

NORMA 2 – SEGURIDAD

Mantener el inmueble en condiciones óptimas de seguridad. – Evitar escapes de gas, incendios o inundaciones. En caso de olor a gas, abrir las ventanas, cerrar la caldera y la llave de paso del gas. En caso de no saber dónde está, llamar inmediatamente a HABITACION. -No manipular el calentador ni la caldera, avisar siempre en caso de que no funcione la calefacción o el agua caliente. Si se detecta algún fallo en los electrodomésticos o instalaciones (fuga de agua, mal funcionamiento de la caldera o de los electrodomésticos, etc…) deberá avisarse de inmediato, de lo contrario se considerará negligencia y se cobrarán los arreglos pertinentes. – No abrir la puerta a personas desconocidas como técnicos del gas o del teléfono, una persona de Smart Rental te avisará de cuando van a pasar y siempre que sea necesario los acompañará, si llegan antes, amablemente invítales a que esperen fuera de la vivienda. – No escribir nunca la dirección del piso en el llavero de la casa. – Asegurarse de que la puerta de la casa está cerrada al salir.

QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

  • Introducir o mantener en el inmueble (incluidas las habitaciones) sustancias peligrosas o prohibidas legalmente.
  • Está prohibido el consumo de cualquier tipo de drogas y el consumo abusivo de bebidas alcohólicas.
  • Provocar olores fuertes que afecten o pongan en peligro la integridad física de los compañeros de piso.
  • Introducir armas blancas o de fuego en el inmueble (incluidas las habitaciones), salvo que por razón de tu profesión estés debidamente autorizado(a) a portarlas y en este caso lo comunicarás a Smart Living.

NORMA 3 – USO DE ELECTRODOMÉSTICOS

No usar la lavadora, el lavavajillas ni ningún otro electrodoméstico que haga ruido después de las 23:00h.

  • Lavavajillas:
    • Sartenes, utensilios de madera y de plástico no pueden meterse en el lavavajillas.
    • Aclarar siempre los utensilios que metas al lavavajillas, no los metas con restos de alimentos.
    • Los cuchillos, tenedores y los utensilios con punta han de estar colocados hacia arriba en la cesta.
    • Asegúrate cuando cargues el lavavajillas antes de ponerlo en marcha que ningún utensilio este obstaculizando el aspa de lavado, impedirá el lavado.
    • Poner el lavavajillas siempre lleno, y por favor, recuerda apagarlo cuando finalice el ciclo de lavado.
    • Vacía y coloca los utensilios en su sitio. Usa un limpia máquinas en vacío cada 60 lavados aprox. eso hará que el aparato esté libre de grasa, cal y malos olores y mejorará su rendimiento.
  • Frigorífico. Organiza el espacio en función de los compañeros que haya. Limpiar el interior al menos 1 vez al mes, cuidar de que no acumule agua en las bandejas inferiores limpiando el desagüe.
  • Vitrocerámica y horno. Limpiar siempre después de cada uso. Usar el limpiador adecuado, estropajo (azul) y la rasqueta para garantizar su durabilidad.
  • Lavadora. Usar los programas cortos apropiados de lavado indicados en tu lavadora, para ahorrar es mejor poner lavadoras entre varias personas (por ejemplo una de color y otra de ropa blanca entre todos) Recoger tu ropa de la lavadora tras finalizar el programa de lavado para que otras personas puedan usarla, si tú no lo haces, y alguien tiene que usarla podrá sacar tu ropa. Apagarla cuando finalice el lavado.

NORMA 4 – HABITACIONES, DECORACIÓN, ROPA DE CAMA Y TOALLAS

Ventilar todos los días (10 minutos es suficiente) y limpiar al menos una vez por semana, así colaboramos con el resto de compañeros a tener una casa saludable.

No colgar o pegar cosas en la pared o en los muebles que dejen restos, si quedan manchas y hay que pintar la pared y/o mobiliario se descontará de la fianza. Está prohibido mover el armario. Se permite cambiar los muebles que no estén anclados en las paredes siempre que la habitación se entregue en las mismas condiciones. No se permiten colocar cuadros, fotografías, pegatinas, etc… en las paredes (no usar cello, clavos, cuelgafáciles o similar). Respeta la intimidad de tus compañeros de piso. No entrar en sus habitaciones sin autorización, salvo en caso de necesidad o peligro inminente.

NORMA 5 – VISITAS E INVITADOS, RUIDOS Y FIESTAS

Se permiten las visitas diurnas. Las pernoctaciones tendrán un coste de 70 €/persona y día.

  • RUIDOS:
    • Ten cuidado con el tono de voz alto ya que puede molestar a tus compañeros de piso o a los vecinos.
    • Cuando uses las zonas comunes después de las 23,00h. o por la mañana temprano piensa en tus compañeros de piso y respeta el horario de descanso.
  • FIESTAS:
    • Las fiestas en casa están prohibidas a cualquier hora y cualquier día de la semana.
    • Si tienes invitados a cenar y se alarga la velada, se moderará el tono de voz y se quitará la música a las 23:00 horas.
    • Si hay problemas con los vecinos o llega la policía como consecuencia de ruidos o comportamiento inadecuado de convivencia en el que resultes responsable, tendrás que abandonar la vivienda inmediatamente desde el momento en que Smart Rental te lo comunique, con la consiguiente pérdida de la devolución de la fianza y siendo tú el responsable en caso de multa por las autoridades del pago de la misma.

NORMA 6 – PROHIBIDO FUMAR Y TENER ANIMALES

Queda estrictamente prohibido fumar en todo el piso. Queda estrictamente prohibido tener animales en el piso.

NORMA 7 – LUZ, AGUA, CALEFACCIÓN Y GAS

  • Apaga las luces cuando no las uses. Asegúrate de que todas estén apagadas cuando salgas de la vivienda y durante la noche.
  • No consumas luz, agua, calefacción o gas de manera innecesaria. Para ahorrar en consumo de calefacción es mejor dejar las puertas de las habitaciones abiertas para que el calor circule por toda la casa.
  • En caso de superar el importe establecido en la mensualidad, la diferencia de consumos será abonada a partes iguales entre todas las personas que compartan la vivienda. Se considerará un consumo indebido a aquel que sea igual o superior al doble del importe medio mensual.

NORMA 8 – COMIDA Y COSAS PERSONALES DE OTROS COMPAÑEROS

  • No cojas comida u otros objetos personales de tus compañeros, si puntualmente has usado algo, comunícaselo y reponlo cuanto antes. Si lo haces repetidamente y existen quejas de los compañeros podrás ser expulsado del piso.
  • Es aconsejable repartir las zonas de almacenamiento en armarios y frigorífico para tener localizada la comida de cada uno y señalizada por el número de habitación.

NORMA 9 – FINALIZACIÓN DE TU ESTANCIA

Llegado el periodo de finalización de tu estancia, te comunicaremos con antelación nuestra visita a tu habitación con las personas que puedan estar interesadas en alquilarla, siempre con nuestro compromiso de brevedad y discreción. El último día de tu estancia en casa, por favor, retira tus pertenencias personales de tu habitación y espacios comunes antes de las 12:00h para que puedan ser adecuados para la próxima persona.

Si el inquilino incumple grave o reiteradamente las normas y obligaciones que acabas de leer o incurre en responsabilidad penal por falta o delito, ya sea en la vivienda o fuera de ella, quedará rescindido este contrato y por tanto deberán abandonar la vivienda.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Wellcome Madrid Experiences S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

  • Ejecución de un contrato: Prestación de los servicios solicitados
  • Interés legítimo del responsable: Envío de comunicaciones comerciales

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o por encargo del cliente de servicios ajenos a Wellcome Madrid Experiences S.L., tales como: alquiler de vehículos, excursiones, restaurantes, etc.

Transferencias de datos a terceros países

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Wellcome Madrid Experiences S.L.  estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, NOMBRE DE EMPRESA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a la dirección de correo: [email protected]

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en Wellcome Madrid Experiences S.L.  proceden del propio interesado.

Las categorías de datos que se tratan son:

  • Datos identificativos
  • Direcciones postales y electrónicas
  • Información comercial

No se tratan categorías especiales de datos personales (son aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física).